Ссылка на статью:
Кулагина Д.Д. Причины ограничения доступа пользователям социальной сети «Вконтакте» // Коммуникативные стратегии информационного общества: Труды XIV Международной научно-теоретической конференции. – Санкт-Петербург – 2022 – С. 100–106. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_49971791_73713509.pdf
Аннотация:
В статье предлагается общий обзор причин ограничения доступа. В работе представлен анализ пользовательского соглашения о нормах общения социальной сети, анализ причин, реакции пользователя на блокировку. В результате выделены основные причины блокировки (СПАМ, оскорбление, пропаганда, сомнительный контент, повышенная активность, редкое посещение, взлом, жалобы пользователей) и составлено процентное соотношение, по итогам которого было определено, что оскорбительные высказывания, пропаганда и сомнительный контент – самая распространенная причина (31% пользователей).
Ключевые слова: блокировка, пользователь, социальная сеть, бан.
Цифровые технологии создали большое возможности для коммуникации, из которых большая часть сегодня реализуется с помощью социальный сетей и мессенджеров [1]. Сегодня все открытые коммуникативные площадки все в большей степени подвергаются модерации и цензуре на основании определенного свода правил, часть из которых базируется на законодательстве, а другая призвана снизить риск мошенничества, социально неприемлемого контента и т. п. [2]. В этом плане не составляет исключения и социальная сеть Вконтакте.
Для проведения исследования мы проанализировали 95 сообщений реальных пользователей Вконтакте с платформ YouTube, Ответы Mail.ru, Вконтакте, а также провели несколько интервью с пользователями, которые имели опыт блокировки их аккаунта.
Цель статьи – проанализировать причины блокировки пользователей социальной сети, понять, какие причины являются самыми распространенными. Правила коммуникативного поведения в сети зафиксированы в пользовательском соглашении. В социальной сети запрещен ввод пользователей в заблуждение относительно своей личности, используя логин и пароль зарегистрированного пользователя. Кроме того запрещена загрузка, хранение и публикация определенной информации. В современном информационном обществе известно об опасности, которую она может представлять. Например, в социальной сети можно встретить немало сообществ, популяризирующих криминальное поведение (от вовлечения несовершеннолетних в систематическую алкоголизацию, сексуальные перверсии до побуждения к суициду или принятию криминального образа жизни) [3]. Информация не должна содержать угрозы призывы к насилию и поощрение насильственных действий; нарушение прав несовершеннолетних лиц; сцены бесчеловечного обращения с животными; описание средств и способов суицида, а также подстрекательство к этому; разжигание расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды; экстремистские материалы; пропаганду преступной деятельности; рекламу или описание привлекательности употребления наркотических веществ, в том числе «цифровых наркотиков»; Исключена информация, которая потенциально может привести к совершению противоправных действий путем введения пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием; а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.
Кроме того, в социальной сети запрещена незаконная загрузка, хранение и распространение информации, являющейся интеллектуальной собственностью, и размещение информации, которая, по мнению администрации, является нежелательной или не соответствует целям создания сайта. Также в пользовательском соглашении есть пункты, запрещающие определенную рекламную деятельность. Первое – это запрет на размещение коммерческой и политической рекламы вне специализации сайта. Данная формулировка (не соответствует целям создания сайта) применяется и в других пунктах.
Отдельным пунктом запрещены массовые рассылки сообщений без их предварительного согласия. Кроме этого запрещено искусственное повышение показателей счётчиков Сайта (числа друзей, отметок «нравится», событий «рассказать друзьям» и т.д.)
Какие наказания может применить администрация Вконтакте к пользователям социальной сети? Наказания связаны с ограничением возможностей пользователя. Это временная заморозка страницы и полная блокировка. В первом случае пользователь или группа пользователей блокируется на определённый срок, в зависимости от серьёзности нарушения, были ли ранее применены к пользователю санкции, а также количество прошлых блокировок (см. рисунок 1). Первая блокировка, как правило, длится не больше нескольких часов, а последующие могут достигать полугода, после следует вечная блокировка. Нарушение законодательства публикациями в сети может привести к более серьезным последствиям. Как отмечает Д. Д. Аксенова, "за публикации, репосты, комментарии и лайки, размещённые на своих страницах «ВКонтакте», десятки граждан России были приговорены к штрафам, условным срокам и тюремному заключению" [4].
Рисунок 1. Заморозка страницы пользователя.
Вечная блокировка подразумевает под собой невозможность дальнейшего восстановления и пользования социальной сетью через данный аккаунт (см. рисунок 2).
Рисунок 2. Блокировка пользователя.
Все сообщения мы рассмотрели по 4 критериям: причина блокировки, реакция пользователя на блокировку, вид блокировки, решение проблемы блокировки.
1) Причина.
Самыми популярными причинами блокировки стали:
1) СПАМ - ненужные адресату электронные послания, рекламные письма и т. п., рассылаемые отдельными фирмами по Интернету или электронной почте;
«Меня заблокировали, из-за моей тупости. Я писала своим друзьям, что-то типо этого: напиши у себя на странице, Сова никогда не спит". Все! Блокировка...»
«Меня уже блокировали неделю назад за массовые рассылки.»
2) Редкое посещение сети;
«Помогите пожалуйста я утерял страницу на 3года и меня забанили что мне делать?»
«Я долго в сети не был и меня забанили…»
3) Повышенная активность;
«Я поставил за день 10 лайков на разных местах...меня забанили (за массовое лайканье) попросил тех. поддержку объяснить, меня послали на .... И никак не доказать, что это моя реакция на понравившиеся комменты или посты ... А вы о каких-то правилах рассказываете. У тех. поддержки нет правил БАН, значит БАН…»
«Подскажите пожалуйста, заморозили вк, за массовое вступление в группы, и так каждый месяц такое происходит»
4) Оскорбление, пропаганда, сомнительный контент;
«Щас страницу забанили только потому что написал в группе про бродячих собак мол травить или стрелять надо»
«У меня бан случился в ВК за пост про Бузову, где я поддержал её пост в инстаграме, в котором она выступила за легализацию однополых браков и защитила ЛГБТ, написал, что мы должны прекратить фашизм в России, но ссылку я кинул не на её инстаграм, а на статью из telegra.ph после чего моментально бан с формулировкой "за размещение подозрительных записей" и показана Бузова, ахаха)»
5) По просьбе пользователей;
«Как это часто бывает случилось совсем неожиданно. В сообществе посвящённое рок тематике разгорелся спор между представителями разных культур. Внёс свою незначительную лепту, написав, что у фанатов обоих жанров есть неадекватные люди, за что, видимо, и получил минимум 2 жалобы. Разморозили страницу в течение 2х дней.»
«Я сам виноват, разбирательства не было, заблокировали сразу. Продавал аккаунты разных игр, социальных сетей. Без рекламы. Всегда писал только в личку. Скорее всего покупатель кинул жалобу.»
6) Взлом страницы и совершение запретных действий от лица реального владельца;
«Час назад всё работало, сейчас зашёл "страница заблокирована...", а пояснили тем, что отсылал спам человеку, с которым вообще ни разу не переписывался и было это в 15:11, хотя я в это время не заходил даже»
«Пишут якобы «Ваша страница была взломана, и с нее рассылался спам. Чтобы это прекратилось, Вам необходимо сменить пароль от страницы, а также активировать Ваш аккаунт используя любой платежный терминал самообслуживания (например, QIWI, iBox)»
А также прочие причины:
«Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, я нарушила правила ВК, неправильно записав свои данные и теперь не могу получить доступ к странице. Что мне делать? Поддержка ВК тоже не помогает…»
«Меня взломали и забанили "вконтакте", отправила запрос с фотографиями, обещали выслать ответ через 12 часов, прошло 48 часов, хочу написать новый запрос - "вы уже отправляли запрос"((((ЧТО ДЕЛАТЬ? У КОГО-НИБУДЬ ПОДОБНОЕ БЫЛО??!?»
«21-й год, забанили единственный основной акк просто так. не было накруток и т.д. "Мы не приветствуем создание ботов и фейков на нашем сайте для подобных целей." и забанили навсегда. при том что акку лет 10... шиза крепчает ...»
Наши конечные результаты выглядели следующим образом (см. рисунок 3): СПАМ – 19%, редкое посещение – 3%, повышенная активность – 17%, оскорбление, пропаганда, сомнительный контент – 31%, по просьбе пользователей – 9%, взлом и совершение запрещенных действий от лица реального владельца – 12%, прочие причины – 7%
Рисунок 3. Процентное соотношение причин блокировки.
Таким образом, мы можем увидеть, что наиболее частыми причинами блокировки являются размещение оскорбительного и сомнительного контента, а также пропаганды, рассылка СПАМа, повышенная активность.
2) Реакция пользователя на блокировку.
Мы выделили, по нашему мнению, 3 наиболее распространенные реакции:
1) Равнодушие.
«Меня однажды заблокировали за шутку (пошутил и словил жалобу за пропаганду суицида, хотя там даже отдалённо такого не было). Сегодня смог разблокировать.»
«У меня не давно заморозили группу за спам я публиковал посты c ссылками на сторонние сайты.»
2) Гнев или возмущение.
«Забанили на 4 дня за лайки. Я поставил с 10ток лайков знакомой в ВКонтакте. Идиотизм какой-то!»
«Забанили вконтакте за репост на странице, который давно удален. Это что за беспредел, так можно?»
3) Растерянность или непонимание.
«Меня забанили вконтакте. Захожу на свою страницу и пишет Ваш аккаунт заблокирован за рассылку спама. На данный момент Вы забанены. До конца бана осталось: 30 дней. Но я не рассылал спам помогите! Как себя разбанить???»
«Пока меня не было дома летом мой домен вконтакте заблокировали. Захожу с др. компьютера, рассылки спама не было. Через обходные сайты не получается заходить. Помогите пожалуйста.»
В результате, равнодушие проявили 48%, гнев и возмущение – 18%, растерянность – 34%.
Таким образом, сделаем вывод, что чаще всего пользователи спокойно воспринимают блокировку, относятся нейтрально, но также большой процент находится в растерянности: почему они вдруг попали под блокировку, как же так вышло, что делать?
3) Вид блокировки. Как известно, вида блокировки может быть всего два: временная (заморозка) и полная блокировка.
«Здравствуйте, меня заморозили за паблики в сообществах. Что с этим делать?»
«А у моей подруги только что страницу за подозрительную активность заморозили. Она на своей странице постоянно посты и видео оставляла.»
«Меня забанили навсегда!!! и написано было только то, что по просьбе пользователей...»
«Во время прошлых выборов активно пропагандировал людей не голосовать за Путина, но, как видно, не помогло. Пермобан.»
Так, 67% блокировок являются временными, а остальные 33% - полные.
4) Решение проблемы блокировки.
Здесь мы так же выделили 3 группы исходов событий:
1) Это временная блокировка и для решения проблемы нужно просто подождать до определенной даты.
«Меня забанили Вконтакте за спам, раньше 15 мая зайти на аккаунт не получится. Можно раньше срока разморозить страницу?»
2) Пользователю помогла администрация или техническая поддержка.
«Ввела данные своего аккаунта для авторизации на сайте знакомств. Лишилась страницы за пару часов. Её заморозили на неделю, в течение которой я писала в поддержку. Мне её благополучно вернули, спасибо администрации!»
3) Проблему решить так и не удалось.
«Забанили в Вконтакте за комментарий и не хотят разбанивать, и рассматривать мое обжалование что делать?»
Таким образом, временных блокировок оказалось 55%, пользователей, которым не удалось решить проблему – 43%, техническая поддержка помогла лишь 4% пользователей.
Таким образом, в процессе исследования, мы выяснили, что Вконтакте достаточно лояльная сеть в вопросе блокировок и большинство банов все же являются временными, большая часть пользователей относятся к блокировке равнодушно и спокойно или вовсе не понимают, за что им ограничили доступ к сети. Наиболее популярной причиной блокировки является оскорбление, пропаганда, публикация сомнительного контента, которая обычно решается вопросом времени, однако большое количество людей навсегда лишились своей страницы.
Литература:
1. Bylieva D., Moccozet L. Technology-Mediated Communication for Educational Purposes (in Russia and Switzerland) // Technology and Language. 2021. № 3(2). С. 75–88. DOI: https://doi.org/10.48417/technolang.2021.03.06
2. Bylieva D., Lobatyuk V., Safonova A. Online forums: communication model, categories of online communication regulation and norms of behavior // Humanities & Social Sciences Reviews. 2019. № 1(7). С. 332–340. DOI:10.18510/hssr.2019.7138.
3. Жмуров Д.В. Криминогенные группы "Вконтакте": постановка проблемы // Baikal Research Journal. 2019. № 10(1). 11. DOI: 10.17150/2411-6262.2019.10(1).11
4. Аксёнова Д.Д. Становление социальной сети "Вконтакте" в России // Материалы Афанасьевских чтений. 2020. № 2(31). С. 41-45.
5. Сообщения пользователей о банах. [Электронный источник] // URL: https://www.youtube.com/watch?v=VeRoQMu8YFQ&t=2s
6. Сообщения пользователей о банах. [Электронный источник] // URL: https://otvet.mail.ru/